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La gran mayoría de los problemas que un usuario tiene con su computadora se derivan de la falta de conocimiento en el uso de software o sistemas, dichos problemas normalmente pueden ser resueltos en minutos por el personal adecuado.

Imagine que cuando usted tenga un problema, no tenga que llamar por teléfono y seguir las instrucciones de alguien (lo que puede llevar a que usted cometa errores o no pueda entender las instrucciones por ser muy técnicas) sino que solo tenga que hacer una llamada y un técnico ingresará remotamente a su PC para poder ver su pantalla y tomar control de la misma.

Usted podrá darle temporalmente permiso al técnico experto para acceder remotamente a su computadora, mediante herramientas tecnológicas seguras, para que él realice directamente el diagnóstico en línea (on-line) y la posible corrección de la falla. Usted podrá ver en todo momento como el experto soluciona su falla y  podrá cancelar el permiso si lo desea. En ningún momento, el experto tendrá acceso a  su información personal o confidencial.

Valor Agregado

Tiempo de Respuesta Máximo de 1 Hora Hábil para resolver eventos que interrumpan la continuidad de la operación. Soporte técnico telefónico en horario de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes y las 24 hrs. de Lunes a Domingo según la póliza contratada. Inventario, documentación y administración de equipos. Reportes mensuales de servicios realizados. (Fecha, usuario atendido, tipo de servicio y duración en horas). Venta de equipos, materiales, refacciones y consumibles con descuentos especiales y entrega a domicilio.

Beneficios

El Cliente contará con un equipo multidisciplinario en tecnología de información para solucionar cualquier tipo de requerimiento en cómputo (ingenieros, técnicos o instructores). Se pueden utilizar las horas de cobertura mensual de la póliza en los servicios que el Cliente decida. Tener respuesta inmediata ya sea remoto, telefónico o presencial para solucionar sus problemas de tecnología. Garantizar la continuidad en la operación tecnológica de su negocio. El mantenimiento preventivo y correctivo que tradicionalmente ofrecen otras empresas, es solo uno de los múltiples servicios que cubre nuestra póliza.

Trabajo en Equipo

Para SoluciónCompu, el cliente es la pieza fundamental del proceso del soporte. Nuestra filosofía es involucrarlo al máximo en el proceso para corregir los incidentes en tiempo mínimo. De esta manera, el cliente desarrolla conocimiento y seguridad para actuar de manera independiente.

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